Ketua Niasi Tang Yaqing: Berjuang untuk Keunggulan, Memberikan peralatan bantu plastik kepada Klien yang Tepat

"Perlakukan setiap proyek sebagai sebuah mahakarya. Menciptakan sesuatu dari awal dan memolesnya hingga sempurna selalu menuntut penyempurnaan tanpa henti." Selama dua dekade, Tang Yaqing, General Manager Dongguan Niais, berpegang teguh pada keyakinan ini.

Anda tidak akan pernah menemukan pola pikir santai “berhasil” di bengkel-bengkel Niais. Jahitan las yang akan diselesaikan dengan tergesa-gesa oleh pekerja lain membutuhkan waktu tiga hingga empat kali lebih lama untuk dipoles di sini. Braket transportasi besar untuk silo dirancang untuk sekali pakai dan tidak akan diambil setelah dikirim ke luar negeri, namun perusahaan masih menggunakan bahan yang sangat kokoh — sangat kokoh sehingga klien bahkan menyebutnya "berlebihan".

Dedikasi yang gigih ini berasal dari kode etik perusahaan yang ditetapkan oleh Tang Yaqing: "Bagus, sangat bagus, dan kami bertujuan untuk menjadi lebih baik lagi." Dalam pandangannya, melakukan pekerjaan yang layak hanyalah sebuah sikap dasar profesional, sedangkan upaya perbaikan terus-menerus adalah perwujudan sejati dari integritas profesional.

Dia mengharuskan timnya untuk berulang kali merevisi semua pekerjaan, apakah itu penelitian dan pengembangan produk dan pengiriman, setiap frame video perusahaan, atau setiap detail pencocokan warna dalam slide PPT, hingga hasilnya mencapai standar yang lebih tinggi.

Niais menganut filosofi kompetitif yang sederhana: unggul melalui teknologi dan kualitas . Perusahaan selalu mengutamakan kebutuhan klien dan tahu persis bagaimana memenuhinya.

Tang Yaqing memegang prinsip yang membumi: membuat produk berkualitas tinggi, mengasah keterampilan profesional, dan memberikan layanan yang dapat diandalkan. Di dalam negeri, Niais terus memperluas jejak pasarnya, melatih timnya, fokus pada penciptaan nilai, dan memberikan layanan yang bijaksana kepada pelanggan lokal. Sementara itu, fokus pengembangan utama perusahaan berada di luar negeri, menyasar pasar kelas atas di Eropa, Amerika, Jepang, dan Korea Selatan.

Seorang pembeli asal Jepang menghabiskan dua hingga tiga tahun mencari pemasok yang memenuhi syarat di seluruh Tiongkok dan akhirnya menetap di Niais. Selama kunjungan pabriknya, dia sangat terkesan dengan detail produk yang sangat indah dan mendesah, "Produk ini jauh lebih baik dari yang saya bayangkan." Pengalaman ini sangat meningkatkan kepercayaan diri Tang Yaqing. “Ketika kami bekerja sama dengan klien dari pasar kelas atas di Eropa, Amerika, dan Jepang, kami menyadari selalu ada ruang untuk meningkatkan produk kami – dan di situlah letak peluang kami,” ujarnya.

Niais mengedepankan semangat yang sama dalam mengejar keunggulan dalam layanan pelanggan. Biaya purna jual tahunan perusahaan hanya lebih dari 100.000 yuan. Bahkan untuk peralatan yang telah beroperasi lebih dari satu dekade, perawatan rutin tidak lebih dari penggantian filter dan oli mesin.

Penjelasannya jelas: produk premium menghasilkan lebih sedikit kesalahan. Apa yang benar-benar memenangkan loyalitas klien adalah layanan Niais yang tanpa pamrih tanpa mempedulikan biayanya.

Kasus Klien

Programmable Logic Controller (PLC) pada panel kendali pusat di sebuah pabrik di Korea Selatan sengaja dirusak oleh seorang karyawan shift malam, sehingga seluruh lini produksi terhenti. Ini merupakan penutupan pertama dalam 30 tahun sejarah pabrik tersebut.

Klien melaporkan kegagalan tersebut pada malam kejadiannya. Keesokan paginya, staf pemeliharaan Niais tiba di lokasi dan memperbaiki perangkat keras secara menyeluruh. Setelah masalah terselesaikan, seluruh anggota tim manajemen klien Korea Selatan berdiri dan membungkuk untuk mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus.

"Saat melayani pabrik yang tidak pernah menghentikan produksinya selama beberapa dekade dan kehilangan keuntungan setiap menitnya, pemikiran pertama kami bukanlah untuk berdebat mengenai tanggung jawab, namun untuk memperbaiki masalahnya terlebih dahulu. Kami akan memilah tanggung jawab dan melakukan peninjauan hanya setelah semuanya kembali normal," jelas Tang Yaqing.

Di Niais, layanan purna jual bukan sekedar tugas bisnis, tapi soal sikap.

Sejak mendirikan perusahaan pada tahun 2006, Tang Yaqing telah mengakar dalam industri khusus ini selama hampir 20 tahun. Tidak ada trik cerdik di balik perkembangan jangka panjang perusahaan. Perusahaan ini selalu mengambil pendekatan yang membumi: berkomitmen pada penelitian dan pengembangan, memastikan kualitas produk, menyempurnakan teknologi, dan mengoptimalkan layanan.

"Setiap proyek yang kami selesaikan membangun reputasi kami," kata Tang Yaqing. “Kami tidak akan pernah bisa bertahan dalam bisnis selama 20 tahun jika kami mengabaikan fundamental ini – kami sudah lama tersingkir oleh pasar.”